弊社からメールのご返信がないお客様へ
お手数ですが、以下の事をお確かめください。
弊社では、
お問い合わせへの返答メールは基本的に24時間以内(休日の場合はその翌営業日)に送信いたしております。
24時間以内に当店からのメールが届かない場合はお手数ですが以下の点をご確認ください。
1)メールアドレスに間違いがないかご確認下さい。
メールアドレスに間違っていたがあった場合は、お手数ですが再度送信してください。
2)迷惑メールフィルタソフトをご利用の方
インターネットセキュリティなどはspam(スパム)フォルダの方も併せてご確認ください。
3)プロバイダのメール設定のフィルタリング機能を有効にしている方
「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。
代表的なプロバイダは
yahoo・ybb・hotmail・msn・goo・ocn・nifty・aol・dion・infoseek・jcomなどがフィルタリング機能を備えているようです。
これが原因でメールが届かない場合が多いようです。
特にYahooメールをご利用のお客様からのお問い合わせが多くなっております。Yahooメールをご利用のお客様は下記「Yahooメールをご利用のお客様へ」もあわせてご一読下さい。
4)お客様がご利用のメールサーバーの容量が一杯になっている
メールの受信ができません。ご利用のメールサーバー運営者にお問い合わせください。
5)携帯メールご使用のお客様
インターネット経由のメールを受信できるように設定してください。
又は弊社のメールアドレス
cerisier.es@gmail.com を受信出来るようにご登録下さい。
YAHOOメールをご利用のお客様へ
ご連絡先にYahooメールをご利用のお客様から「当店からのメールが届かない」とのご報告をよくお受けします。
これは、Yahooメールの設定による可能性がありますので、お手数ですが下記記載内容をご確認いただければ幸いです。
Yahooメールには、迷惑メールフィルターという機能があります。
これは、ウィルスメールや、広告メールなどの迷惑なメールを自動的に判断し処理するというものです。
迷惑メールと判断されたメールは、自動的に「迷惑メールフォルダ」に移されたり、削除されます。
この『迷惑メールフィルター』を設定されていますと、迷惑メールだけでなく必要なメールまで迷惑メールと判断されてしまう場合があります。
これにより当店からのメールが行方不明になることがあります。
誠に恐れ入りますが、ご連絡先アドレスをYahooメールでご注文・お問い合わせいただく場合は、必ず『迷惑メールフィルター』の設定を解除しておいてください。
既に当方からのメールが、「迷惑メールフォルダ」に移されてしまっている場合は、お手数ですがそのメールを開き『迷惑メールではない』をクリックしてください。
迷惑メールフィルタ設定の解除方法
1)Yahooメールにログインします。
2)Yahooメールの画面右上の「メールオプション」をクリックします。
3)「メールオプション」ページの「詳細設定」をクリックします。
4)「受信箱/フォルダ」の項目の「特別なフォルダ」の欄にある「受信した迷惑メールを迷惑メールフォルダに転送する」のチェックボックスのチェックを外します。
5)画面左上の「保存」ボタンをクリックします。
大変お手数をお掛けしまして申し訳ありませんが、宜しくお願い致します。
以上をチェックしても問題がない場合
お手数ですが
こちらからお問合せ下さい。